Alsa : Billets, horaires et informations utlies

• Vous pouvez tout à fait obtenir vos billets en montant dans le bus, dans la mesure où il reste des places disponibles. Si vous souhaitez être prévoyant, mieux vaut réserver vos billets directement sur le site Omio ou via l’application.

• En réservant via Omio, obtenez vos billets au format PDF. Vous pouvez choisir de les imprimer, mais vous pouvez aussi les afficher sur votre mobile afin de les présenter à la personne qui vous fera embarquer.

• Les billets Alsa sont modifiables et annulables sans frais jusqu'à 15 min avant le départ. Pour modifier votre billet, vous devrez effectuer une annulation, suite à quoi vous recevrez un bon d’achat afin d’en prendre un nouveau.

• C’est le même principe que la modification, vous recevrez un bon d’achat. En revanche si vous souhaitez un remboursement, notez qu’une pénalité de 15 € sera appliquée.

• Les billets Alsa sont nominatifs. Vous pouvez toutefois demander un changement de titulaire, auquel cas un supplément peut s’appliquer.

• Le billet étant nominatif, vous devez présenter une pièce d’identité à la personne qui vérifiera votre réservation.

• Vous pouvez joindre notre service client disponible 7 j/7 pour des vacances en toute sérénité.

• La plupart des bus Alsa sont accessibles aux personnes handicapées. Cependant, nous vous recommandons vivement de le vérifier avant de réserver votre billet afin de ne pas avoir de surprises à l'embarquement. Renseignez-vous sur le site internet d'Alsa ou auprès de notre service client.

• Les mineurs de moins de 16 ans doivent voyager avec un adulte pour les trajets internationaux. Entre 16 et 18 ans, ils doivent être munis d’une autorisation délivrée par la police. Pour les voyages interrégionaux, Alsa recommande que les mineurs voyagent en catégorie Supra ou Premium qui comprend du personnel auxiliaire.

• De 4 à 11 ans, les enfants obtiennent une réduction de 30 %. Le voyage est gratuit pour les enfants de moins de 4 ans.

• Il n’y a pas de limite de nombre de bagages, seulement de poids. Vous ne devrez pas excéder 30 kg sur les trajets nationaux et 25 kg sur un bus Alsa international.

• Les chiens guides sont acceptés à bord. Pour les autres animaux, ils peuvent embarquer avec vous s’ils font moins de 10 kg.

• En classe Premium, des pâtisseries, les boissons non alcoolisées ainsi que le café sont offerts. Vous profiterez aussi d’un large choix de menus de qualité supérieure, incluant une carte des vins.

• La grande majorité des bus Alsa sont équipés de WC.

• En plus du Wi-Fi et d’un écran individuel, vous profiterez également d’une prise USB pour charger vos appareils mobiles.

• En voyageant avec Alsa, vous profiterez d’un accès au Wi-Fi, de toilettes, de l’air conditionné, d’un compartiment pour un bagage à main ou encore de la possibilité de choisir votre place au moment de la réservation.

Vous pouvez acheter vos billets ALSA :

• Directement à bord d'un bus ALSA, sous réserve de places disponibles
• Sur le site internet ou application Omio : économisez davantage en réservant vos billets en avance

Alsa propose trois tarifs différents :

• Tarif Minimum : Billet non échangeable et non annulable.
• Tarif Réduit : Billet échangeable (date, horaire et siège) mais non annulable.
• Tarif Superflex : Billet échangeable (date, horaire et siège) et annulable jusqu'à deux heures avant le départ moyennant des frais d'annulation.

En plus de ces différents tarifs, trois niveaux de confort sont également proposés à bord des bus ALSA :

• Billet Supra : offre un plus grand confort avec plus d'espace et des sièges spacieux avec repose-pieds, avec accès à un service multimédia (films et documentaires), au WiFi et à une salle d'attente VIP à Madrid, Ponferrada, Oviedo et Leon.
• Billet Premium : permet d'accéder à des salles Premium (dans certains arrêts seulement), des menus spéciaux, des écrans de navigation à bord, au WiFi, un espace pour les animaux de compagnie, etc.
• Billet Confort : permet de profiter d'un accès WiFi, des écrans avec contenu audiovisuel, de sièges avec repose-pieds.

Plusieurs tarifs réduits et réductions ALSA sont disponibles selon le type de passager et le type de trajet :

• Jeunes : Les passagers âgés de 12 à 25 ans et membre de Alsa Plus peuvent profiter jusqu’à 30% de réduction.
• Plus de 60 ans : Jusqu’à 30 % de réduction si vous êtes membre de Alsa Plus.
• Famille nombreuse : De 20 à 50 % de réduction.
• Handicapés > 32 % : 15 % de réduction pour les voyageurs handicapées ou ses accompagnateurs (hors Premium).
• Enfants de moins de 4 ans : voyagent gratuitement avec un billet adulte associé.
• Enfants de 4 à 11 ans : 30 % de réduction.
• Tarif aller-retour : Jusqu’à 40 % de réduction sur les billets aller-retour.
• Groupes : Jusqu’à 25 % de réduction pour les groupes de 4 à 20 personnes dans la limite des places disponibles. Billets non échangeables et non annulables.
• Sans emploi : Jusqu'à 20% de réduction.

Attention, ces offres sont susceptibles de changer et varient selon l'itinéraire choisi. Les réductions ALSA disponibles pour votre trajet apparaitront dans les résultats de recherche de Omio.

• Annulation d'un billet ALSA
  Pour les billets nationaux et internationaux, l'annulation est possible jusqu'à 2 heures avant le départ pour les billets disposant de l'option d'annulation.
  Montant remboursé et frais d'annulation :
• Annulation jusqu'à 48 heures avant le départ : remboursement intégral
• Annulation entre 48 et 24 heures avant le départ : remboursement avec une retenue de 20 % du prix du billet
• Annulation moins de 24 heures avant le départ : remboursement avec une retenue de 30 % du prix du billet

Pour les billets nationaux déjà échangés, des frais d’annulation différents s'appliquent :

• Annulation entre 48 et 24 heures avant le départ : 30 % de retenue
• Annulation à moins de 24 heures avant le départ : 40 % de retenue


• Modification d'un billet ALSA
  Pour les billets nationaux et internationaux, la modification de la date ou de l'horaire est possible jusqu'à 2 heures avant le départ sous réserve de disponibilité.
  Les billets nationaux peuvent être gratuitement échangés une seule fois jusqu'à 48 heures avant le départ. En cas de demande d'échange entre 24 et 48 heures avant le départ, un supplément de 10 % est ajouté au prix du billet. À moins de 24 heures avant le départ, un supplément de 20 % est appliqué.
  Les billets internationaux peuvent être échangés sans frais.


• Que faire en cas de retard ou d'annulation d'un bus ALSA ?
  La législation en vigueur de l’Union Européenne sur le droit des passagers voyageant en bus, déclare que vous avez le droit d’obtenir un remboursement du montant total du billet ou du billet aller dans le cas d’un retard supérieur à deux heures. Une compensation de 80 € par nuit et par personne (pour un maximum de deux nuits) doit également être proposée, applicable uniquement sur un trajet de plus de 250 kilomètres. En cas de retard de plus de 90 minutes, la compagnie de bus doit proposer une collation et des rafraîchissements. Ces règles ne sont en revanche pas applicables en cas de force majeure, d’un accident ou de conditions climatiques dangereuses. La majorité des compagnies de bus feront leur possible afin de vous tenir informé au plus vite.

Il n'existe aucune limite pour le nombre de bagages emportés mais le poids total ne doit pas dépasser 30 kg sur les lignes nationales et 25 kg sur les lignes internationales. Un supplément de 3 € par trajet est appliqué pour les bagages supplémentaires.

Tout bagage doit être étiqueté avec le nom, prénom et adresse du passager.

Vous pouvez également voyager avec vos skis, votre planche de surf ou votre vélo pour un supplément de 5 euros sur les trajets courts et 10 euros sur les trajets longs. Pour certains itinéraires, la réservation d'espace supplémentaire est requise.

Que faire en cas de perte ou de vol d'objet ?

ALSA propose en place une assurance bagages à 1 € garantissant une indemnisation pour les dommages et pertes matérielles à hauteur de 150 € maximum.

Toute déclaration de perte, de vol ou d’oubli doit être signalée en point de vente ALSA à l'arrivée, ou en remplissant le formulaire en ligne sur le site d'ALSA ou en appelant directement ALSA.

Selon le tarif et le type de billet réservé, vous profiterez de plusieurs services :

• Accès WiFi : Accès gratuit à internet, en vitesse 4G.
• Service multimédia : Accès à des films et documentaires depuis un écran tactile.
• Autres services : Toilettes, snacks, boissons, menus spéciaux, prises électriques, espace pour les jambes et repose-pieds

Les chiens-guide voyagent gratuitement sur présentation d'une attestation médicale précisant la nécessité d'être accompagné. Pour la France, il s’agit de la carte d'invalidité spécifiant ce besoin d'accompagnement. Le chien doit être tenu en laisse durant le voyage en bus.

Pour le reste, un seul un animal de moins de 10 kg est accepté par bus (chien, chat, furet, oiseaux) dans un contenant adapté et voyagera en soute. Pensez à appeler la compagnie au préalable pour vérifier la disponibilité sur votre trajet.

• Passagers en fauteuil roulant :

  ALSA propose un service aux personnes à mobilité réduite avec des bus adaptés et disposant d'équipements facilitant le voyage sur un nombre limité de lignes. Ces bus adaptés proposent gratuitement des places et des espaces réservés aux personnes à mobilité réduite. Toutes les lignes urbaines sont équipées d'au moins une place pour fauteuil roulant et de sièges prioritaires.

  Un service d'assistance est proposé sur toutes les lignes Premium (avec également un accès aux salles Premium) et les lignes Madrid - Grenade, Almería – Murcia et Grenade – Aéroport de Grenade pour la montée et la descente et les bagages. Veillez à contacter ALSA au +34 902 42 22 42 pour réserver ce service et à vous présenter 15 minutes avant le départ.

  Les voyageurs à mobilité réduite justifiant d'un taux d'incapacité de 33 % ou plus bénéficient d'une réduction de 15 % sur le prix du billet dans les bus Standard, Supra et Premium, les trajets longue distance et régionaux (hors lignes urbaines).

  À bord des bus interurbains, les équipements de mobilité peuvent être gratuitement transportés en soute. Veillez à vous présenter 15 minutes avant le départ. Les fauteuils roulants homologués (mesurant au maximum 120 x 70 x 109 cm) peuvent être placés dans les espaces prévus dans le bus.

• Chien-guide :

  ALSA autorise un chien-guide à voyager gratuitement avec le passager en situation de handicap sur présentation d'une attestation médicale spécifiant la nécessité pour ce dernier d'être accompagné. Pour la France, ce document est une carte d'invalidité avec spécification du "besoin d'accompagnement". Le chien doit être en laisse durant toute la durée du voyage.

• Les enfants âgés de 4 à 13 ans peuvent voyager seuls à condition qu’un représentant légal remplisse et signe le formulaire de consentement (au moment de la réservation), stipulant que le passager est capable d’entreprendre le voyage seul. ALSA et ses partenaires déclinent toute responsabilité quant à leur surveillance. Le représentant doit être présent à l'embarquement. Ils peuvent également voyager seuls sur les routes domestiques espagnoles à condition de réserver un service de babysitter auprès d'Alsa (tarif Premium uniquement) 24 heures avant le départ.

• Différentes réductions sont proposées pour les enfants de moins de 12 ans :

• Sur les lignes nationales, les enfants âgés de 0 à 3 ans voyagent gratuitement, et ceux âgés de 4 à 11 ans bénéficient d'une réduction de 30 %.

• Sur les lignes internationales, les enfants âgés de 0 à 3 ans bénéficient de 50 % de réduction, et ceux âgés de 4 à 11 ans bénéficient d'une réduction de 25 %.